小美

今天是驾校周例会，按惯例正常举行。看似平常如初，却不知道其中隐藏着一场雷电交加...

如往常一样，各部门各校区汇报工作，总结问题，提出改善方法。事件的起因是在服务细节上，一件看似微小，却被关注的事情上。驾校校长当场发怒：服务做不好，其他一切都是枉然！说的几个重点都直指人心，声色俱厉！（摘要如下）

服务要贯彻落实 不是随便说说

校长说，服务意识不是放在口头上说说那么简单，要真真正正贯彻落实。天天讲服务，如果不去执行，不去真正提高服务质量，那迟早都会被别人吃掉。各自都做一下自我反省，看看各自校区的服务是否跟得上，是否有需要提高改善的地方，是否能真正让学员满意，对照一下自身，如果你去其他地方消费，别人服务不好你，你是什么感受？

看看是谁还在犯低级错误 有就要改

有问题就要解决问题，对学员不利的事情要坚决杜绝；别想着吃拿卡要学员，碰见这样的事件，发现一起处理一起，绝不姑息，这可不是开玩笑，更不是唱高调，不信，就走着瞧！另外，有问题欺上瞒下，不去解决，害的是自己，牵连的更是集体，犯这样的低级错是会把这么多年积累的名誉损伤的。因此，要事事为学员着想，把学员的问题尽一切可能解决好，绝不能糊弄学员。

学员是真的上帝 你不是大爷

郑州这么多驾校，学员为什么不选，偏偏只选郑州交通技校驾校。你想为什么了没有？你是有实力，有考场，通过率高，拿证快，但是学员要的远不止这些，要的是服务，要的舒是心。

记住一句话，你不是大爷，学员才是真的上帝。我们就需要想尽一切办法服务好上帝，决不能为了自己的一点利益，去伤害别人的利益。而且再想想，学员牺牲者工作时间，生活实践，甚至去请假来我们这学车考试，我们就不能辜负人家，真正要让他们享受到完美服务的同时又能尽量短的拿到证。

另外，再奉劝各位要勇于承担责任，要用百分之一百二的决心去做事，去做好服务，将学员问题消灭在萌芽状态，真真正正让学员感受到我们服务的细节，让学员体会到郑州交通技校驾校的优势不光是实力强，拿证快，而且还要多加有个标签，服务到位！

其实我觉得，有如此高觉悟的驾校领导人一直在鞭策，在自省，在真正为学员考虑，那这样的驾校绝不会差；而且凭借着目前郑州交通技校驾校的实力地位，也会越来越好，越来与强！