小马

伴随着互联网电商的快速发展，传统零售业纷纷陷入萧条，在成本不断上升及电商的共同冲击下，各种关店的消息不绝于耳。单纯售卖商品的模式已经过时了，高成本加上低毛利，使得不少昔日风光的零售企业不得不离开寸土寸金的核心商圈。

互联网电商的冲击下，如今线上和线下渠道正经历着一场再平衡。这种再平衡主要体现在四个方面：首先，90后消费者已经进入社会主流，他们更注重消费体验，对价格和性价比则不那么敏感；第二，VC们正在重新认识电商和O2O的本质，对线上B2C的投资变得更加理性；第三，监管层的态度也在发生明显变化，电商不再是法外之地，各项规范越来越严谨；第四，线上和线下的零售企业本身也在努力探索，线下传统零售正在尝试与消费者进行线上的沟通与连接，线上B2C则走到了另一个十字路口，即持续的烧钱补贴能否烧出商业模式。

我个人如何能利用好这波浪潮是传统行业未来的关键，对此我特出自己的一点小小见解：

现阶段，“全渠道零售”依旧处于探索状态，还未走出真正成熟的运营模式。一个明显现象是，许多线下零售商只是简单地用团购、打折等方式进行网络营销，将顾客导流到门店，但在线上线下的各个触点并未形成数据的闭环。这种情况下，传统零售企业无法掌握顾客的个体信息，做不到精准推送，而找到了消费者后该推送什么内容更是没有经验。换言之，互联网只是线下交易的前台，线上线下处于信息脱节状态，这种方式并不代表企业真正的转型。

在日常经营中，线下门店也有许多可提升的空间。比如，管理者们可以思考，店内应如何提升硬件设施和软性的服务，来更好地挽留在店内流连的顾客？从招商角度，是否需要面面俱到地铺开所有品牌，还是有选择性地入驻一些品牌？商场应如何调整业态比例，缩小空间，建成展示型而非销售型空间？线下商圈又有哪些增值服务，使得人们愿意放弃在线上购买，转而去实体店购买？只有想清楚这些问题，传统零售业才能在与纯B2C电商的竞争中确立自身的优势。